Реформированная служба контроля КП "Киевпастранс" начнет работу с середины июля

Реформированная служба контроля начнет работу уже с середины июля. Об этом в ответ на запрос ПрессОрг http://pressorg24.com сообщили в пресс-службе КП "Киевпастранс".

Пилотный проект по обновлению службы контролеров общественного транспорта начался в апреле.

"Коммунальное предприятие пригласило в свои ряды людей с активной жизненной позицией, которые испытывали желание внести свой вклад в улучшение качества предоставления транспортных услуг. В июне к обучению приступила первая группа будущих контролеров в количестве 12 человек. В рамках подготовки контролеров к обучению привлекли преподавателей Центра посредничества и модерации Национального университета "Киево-Могилянская академия". Они провели тренинг "Эффективное общение", - говорится в ответе на запрос.

В КП "Киевпастранс" подчеркнули, что на тренинге работников реформированной службы контроля учили формировать у пассажиров привычку платить за проезд.

"Программа тренинга включала в себя такие разделы, как основы коммуникации, разработка новой модели взаимодействия с пассажирами, работа с эмоциями, использование невербального общения, антиманипуляционные техники, работа с возражениями, стресс-менеджмент и другие навыки, направленные на создание новой культуры общения контролеров и пассажиров", - пояснили в КП "Киевпастранс".

Сейчас будущие контроллеры рядом с существующими контроллерами проходят практические занятия на маршрутах наземного общественного транспорта Киева. Самостоятельно они начнут работу с середины июля.