«Дія» интегрировала ИИ-консультанта: помогает с обработкой каждого второго обращения

В "Дію" уже интегрировали AI-помощника, который за первый месяц помог обработать 52% обращений в поддержку, сообщил во вторник первый вице-премьер-министр - министр цифровой трансформации Михаил Федоров, пишет УНН.

Более 52% обращений в "Дії" уже обрабатывает АИ

Федоров указал, что тем самым сегодня "Дія" выходит на "новый уровень". "Мы тотально интегрируем АИ во все процессы и работаем над внутренними АИ-инструментами, которые оптимизируют работу команды", - отметил он.

В "Дії", по словам Федорова, уже работают "внутренние AI-инструменты, которые усиливают команду поддержки":

• АИ-консультант, который без участия оператора помогает получить услугу, за первый месяц пилота закрыл более 52% обращений в "Дії";
• AI-ассистент, который помогает операторам сгенерировать ответ, за несколько недель закрыл 16% всех запросов оператору (7 993 обращения пользователей).