Укрпочта пересматривает технологические карты почтовых услуг

Укрпочта начала проект по пересмотру и совершенствованию технологических процессов предоставления услуг почтовой связи. Об этом ПрессОрг http://pressorg24.com сообщили в пресс-службе Укрпочты.

"Коренным образом изменит свое лицо технологическая карта услуг, которая, кроме списка производственных операций, содержать четкий перечень необходимых действий, которые должен выполнить оператор для качественного предоставления услуги и удовлетворения потребностей клиентов.

Цель проекта - оптимизация технологического процесса, минимизация времени на выполнение элементов операций по предоставлению услуги и создание конкурентоспособного продукта (услуги), удовлетворяющего ожидания клиента и будет способствовать налаживанию комфортного обслуживания потребителей", - говорится в сообщении.

Для этого в рамках проекта осуществляется детальная ревизия перечня операций, выполняемых работником почтового отделения, определяются элементы операций, которые являются лишними, или такими, которые не влияют на качество услуг, а также пересматриваются бланки, используемые клиентами и в производственном процессе.

Обновленная технологическая карта дополнится регламентом на выполнение операций и будет протестирована на рабочих местах. Эта пошаговая инструкция действий работников отделений почтовой связи должна стать надежным пособием и помощником в их работе.

Результатом проекта станет упрощение технологических процессов предоставления услуг почтовой связи, сокращение времени на выполнение операций, уход от бумажных носителей и т.д. Например, потребителю не нужно заполнять сопроводительный адрес при отправке посылок, эти действия будут выполняться оператором отделения почтовой связи.

"Технологические карты услуг пересматриваются на предмет усовершенствования и упрощения не впервые. Но отличием является четкая пошаговая схема действий, которые должен выполнить оператор, чтобы клиент, получив услугу, вышел из отделения Укрпочты довольным, - отмечает и.о. генерального директора Укрпочты и инициатор проекта Михаил Панькив. - Благодаря упрощению технологических процессов, уменьшится время взаимодействия оператора с клиентом, а это, прежде всего, экономия личного времени наших потребителей. Создание комфортных и удобных условий для них в отделениях очень важно для нас".

Проектом предусматривается также внедрение автоматизированного справочника почтовых адресов, благодаря чему операторам не нужно тратить время на ввод вручную адреса клиента. Это позволит обеспечить корректность адреса и существенно сократить трудозатраты операторов на такие операции.

Срок внедрения обновленных технологических карт запланирован на ноябрь текущего года.