Отдаем машину на СТО: заказ-наряд - это не формальность

7 Фев 2012 года - 08:53
Отдаем машину на СТО: заказ - наряд - это не формальность

Оформление автомобиля в ремонт или на обслуживание занимает от нескольких секунд до 10-15 минут. Как ни странно, второй вариант предпочтительнее, уверен Леонид ВОРОБЬЕВ.

Ремонт автомобиля сродни визиту к врачу. Хочется, чтобы вся процедура прошла безболезненно и максимально быстро. Однако, просто передав автомобиль в руки сервисменов, вы рискуете попасть в не самую приятную ситуацию.

Оформление документов при сдаче автомобиля в ремонт занимает некоторое время. И будьте уверены, заказ - наряд составляют отнюдь не от нечего делать. В нем должны быть отражены все нюансы предстоящего ремонта: состояние поступившего автомобиля, жалобы на его работу и поручения клиента, а нередко и предварительная калькуляция. Каждому из этих пунктов надо уделить должное внимание.

Помыть машину стоит

Не надо пренебрегать технологической мойкой автомобиля, на которой настаивают в любом официальном сервисе. Чистый кузов позволяет более детально описать внешние повреждения, а значит, вину сотрудников техцентра при появлении новых вмятин и царапин будет легко доказать. К сожалению, незначительные кузовные дефекты очень часто становятся предметом споров: клиент уверен, что при сдаче автомобиля их не было, сервисмены, разумеется, убеждают в обратном. Нередко в заказ - нарядах при приемке грязных автомобилей отдельной строкой указывают возможность наличия кузовных дефектов, что практически снимает с сотрудников сервиса ответственность за повреждения.

Если спор зашел в тупик, пролить свет на истину в определенной степени могут видеозаписи с камер наблюдения техцентра. Как правило, в дилерских центрах камерами оснащены все помещения, в которые попадает клиентский автомобиль. Попросите сотрудников продемонстрировать весь путь машины — может, одна из спорящих сторон убедится в своей неправоте. Видеозапись может пригодиться и при предъявлении претензий по пропаже личных вещей из салона или багажника. Как минимум удастся определить, кто именно за период ремонта находился внутри автомобиля. Конечно, разрешение и ракурс камер не позволят зафиксировать кражу мелких предметов, так что лучший повод избежать их пропажи — не оставлять в салоне автомобиля.

Все, что просили

Правильно оформленный заказ - наряд содержит полный список предстоящих работ, который сформирован при непосредственном участии клиента. Многие сервисы используют так называемую активную приемку, чтобы максимально точно оговорить объем работ. Конечно, в процессе диагностики или ремонта могут потребоваться и другие услуги, но оказывать их сервис может только после устного или письменного согласования с клиентом. Так что, если вам предъявили счете заметно завышенной суммой, обратите внимание на перечень работ — несогласованные вы вправе не оплачивать.

Наконец, при получении автомобиля надо потребовать документ, подтверждающий факт обращения на сервис, содержащий список выполненных работ и использованных запчастей. Иначе предъявить претензии в случае некачественного ремонта иди обнаружения брака установленной детали будет невозможно. Не забудьте и кассовый чек, свидетельствующий об оплате.

Даже если работы выполнены по гарантии и с вас не взяли ни копейки, потрудитесь добиться от сервисменов документального подтверждения этого факта. Возможно, впоследствии придется доказывать, что вы неоднократно обращались в техцентр с одним и тем же дефектом. Именно для того, чтобы лишить автовладельца доказательной базы, многие дилерские сервисы решают гарантийные проблемы едва ли не в считанные минуты, «забывая» оформить заказ - наряд с претензией.

Материал подготовлен с использованием публикаций журнала «Автомир».

Главные новости дня

Новости партнеров