Запись телефонных переговоров – на рабочее место!

Не знаете, куда уходят деньги с рабочих телефонов? Снабжаете рабочие места телефонами исключительно для рабочих целей, и никак не можете справиться с настойчивым желанием сотрудников общаться со своими домашними и решать личные проблемы при использовании этих аппаратов? – Решить проблему поможет запись телефонных переговоров.

Если Вашим сотрудникам дозволено звонить только по определенным номерам, и вы знаете все телефоны, по которым могут совершаться рабочие звонки – можно попробовать ежемесячно брать распечатки и выяснять, выполняется ли это условие. Но если клиентов и партнеров очень много, и сотрудники могут за месяц звонить по сотням, и даже тысячам номеров – решить эту проблему посредством снятия распечатки вам не удастся. Ведь на ее анализ вам придется потратить многие часы.

Оптимальным вариантом контроля над общением сотрудников по телефону является устройство, осуществляющее запись телефонных переговоров. Эта специальная техника будет фиксировать каждый звонок, и при желании вы сможете в любое время проверить всю информацию, которая накопилась в памяти данного прибора. Это позволит вам не только узнать, куда и с какой целью звонил ваш сотрудник в тот или иной день, но и проконтролировать культуру его общения с клиентами.

Так, некоторые люди, в чьи обязанности входит отвечать на вопросы клиентов и решать их проблемы, позволяют себе общаться невежливо, что приводит к недовольству людей и вполне закономерному отказу от пользования вашими услугами и предложениями. Далеко не всегда при этом клиенты звонят начальству и жалуются, оставляя свои негативные отзывы о том или ином сотруднике. Определенной категории людей проще не общаться с хамами вообще, чем выяснять отношения.

Устройство записи позволит вам узнать много нового о деятельности сотрудников и о качестве выполнения ими возложенных на них задач. При этом вам совершенно необязательно афишировать установку нового оборудования. Монтировать его может еще до начала рабочего дня, причем – скрытно и своими руками. И пусть люди попробуют сами догадаться, откуда у вас столько информации, и почему вы так оперативно узнаете о том, что они нарушают правила или этикет.

Поняв, что все в офисе находится под контролем, люди обычно отказываются от возможности допущения нарушений, и начинают работать более качественно и честно. Так что приобретение такого устройства точно пойдет всем на пользу.

Информация опубликована на правах рекламы.